龔先生
“小天鵝被羊毛黨一夜薅走7000萬”事件近期多次登上熱搜。
9月3日,位于安徽縣城僅有6人的小店“小天鵝東山專賣店”發(fā)布公告稱,小天鵝品牌為該店鋪提供專項(xiàng)支持,用于補(bǔ)償因此次事件受到影響的消費(fèi)者,這家小店承諾不關(guān)店。
據(jù)報(bào)道,8月28日,“小天鵝東山專賣店”遭遇“黑夜凌晨”:由于電商運(yùn)營人員價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤,20分鐘內(nèi),該店鋪以進(jìn)貨價(jià)4至5折的價(jià)格,“賣出”貨值超7000萬元的貨品,損失高達(dá)3000萬元。該店鋪在首頁發(fā)布一則運(yùn)營人員的視頻致歉,并希望購買者同意退款。
(消費(fèi)者訂單截圖。圖源:齊魯晚報(bào))
一般來說,電商消費(fèi)中,下單成功即視為消費(fèi)者與商家達(dá)成購買合同,不得隨意撤銷。商家犯錯(cuò),消費(fèi)者“撿漏”自用,如此“薅羊毛”并不違法,似乎也無可厚非。
但是,在短短20分鐘內(nèi),這家網(wǎng)店有超過4萬個(gè)訂單,其中大部分訂單為一人多臺(tái)。即使是頂級(jí)主播帶貨,也難以實(shí)現(xiàn)如此高效的引流和轉(zhuǎn)化。部分網(wǎng)友猜測,這是商家的失誤遇上了職業(yè)“羊毛黨”,若商家拒絕發(fā)貨,職業(yè)“羊毛黨”就有賠付金可拿。
但顯然,一家開在縣城的小店哪經(jīng)得起這般薅?運(yùn)營人員因一時(shí)的工作失誤,便要背負(fù)成百上千萬元的巨額虧損,教訓(xùn)未免太過昂貴。商家稱,“短短的20多分鐘比一輩子還長”。近來類似的“薅羊毛”事件頻發(fā),前不久一食品店也曾因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤,短短幾個(gè)小時(shí),造成數(shù)億元經(jīng)濟(jì)損失。這類事件令人咋舌,是因?yàn)椤稗堆蛎鞭吨吨屯黄屏藫炻┑倪吔?,一呼百?yīng)、集中火力,演變成職業(yè)“羊毛黨”“薅羊肉”甚至“薅羊命”。
這次事件究竟是網(wǎng)友“薅羊毛”撿漏還是職業(yè)“羊毛黨”趁火打劫,當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局已介入調(diào)查,相信很快會(huì)有權(quán)威調(diào)查結(jié)論。如何避免下一次電商價(jià)格錯(cuò)置導(dǎo)致無法承擔(dān)后果?執(zhí)法機(jī)關(guān)又如何裁定“羊毛黨不當(dāng)?shù)美庇枰砸婪ㄌ幹??“薅羊命”是否涉嫌違法?
(涉事店鋪發(fā)布的公告。圖源:中國網(wǎng)財(cái)經(jīng))
首先,標(biāo)錯(cuò)價(jià)格事件不能總是懸在商家、消費(fèi)者甚至電商行業(yè)之間的一筆糊涂賬。在此類事件中,撿漏的消費(fèi)者是否有不退款的權(quán)利?操作失誤的商家是否有不發(fā)貨僅退款的權(quán)利?立法與司法部門應(yīng)根據(jù)商業(yè)實(shí)踐中這類“薅羊毛”的新問題,出臺(tái)相應(yīng)辦法予以一一明確,維護(hù)消費(fèi)者和商家的合法權(quán)益。
其次,商家動(dòng)輒因標(biāo)錯(cuò)價(jià)格而“攤上大事”,暴露出平臺(tái)規(guī)則漏洞,一是平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則日益復(fù)雜,增加了操作難度和出錯(cuò)率;二是電商平臺(tái)對(duì)突發(fā)事件的快速響應(yīng)機(jī)制不完善,難以有效遏制損失擴(kuò)大。
對(duì)此,除了商家自身應(yīng)提升電商運(yùn)營人員的專業(yè)素養(yǎng)和規(guī)則意識(shí),減少人為失誤的發(fā)生,電商平臺(tái)更應(yīng)承擔(dān)起主體責(zé)任,比如,引入智能技術(shù)手段防范此類事件發(fā)生。在商家設(shè)置價(jià)格時(shí),平臺(tái)可通過大數(shù)據(jù)分析,為商家提供價(jià)格建議或預(yù)覽功能;電商平臺(tái)可以構(gòu)建異常交易監(jiān)測機(jī)制,一旦發(fā)現(xiàn)類似的異常情形,立即介入處理,確保在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)發(fā)展。
第三,對(duì)于利用平臺(tái)漏洞牟利的職業(yè)“羊毛黨”,有關(guān)部門要出臺(tái)舉措,維護(hù)市場秩序和公平競爭。
公平和誠信,是市場經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。構(gòu)建健康、有序、可信的電商生態(tài),讓消費(fèi)者和商家都能在公平、透明的環(huán)境中明明白白享受數(shù)字經(jīng)濟(jì)的紅利,才是正道。
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